다음 필드가 요약에 포함됩니다.
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필드 |
설명 |
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대기열 이름 |
감독자가 관리하는 CSQ의 이름입니다. |
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대기 중인 통화 |
CSQ에서 상담원에게 할당된 통화 수입니다. |
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취소된 통화 |
상담원이 처리하지 않은 통화 수입니다. 여기에는 또한 상담원이 통화를 수락하기 전에 고객이 연결을 끊은 통화 또는 서비스 중단으로 인해 연결이 끊긴 통화도 포함됩니다. |
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대기열의 최장 통화 |
상담원이 처리한 통화 중 가장 긴 통화 시간입니다. |
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팀 이름 |
CSQ와 관련된 팀 이름을 표시합니다. |
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수정된 상담원(자정 이후)—추가됨 |
자정 이후 CSQ에 추가된 상담원 수입니다. 서버 시간이 고려됩니다. |
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수정된 상담원(자정 이후)—제거됨 |
자정 이후 CSQ에서 제거된 상담원 수입니다. 서버 시간이 고려됩니다. |